Política de Reembolso e Trocas do Restaurante Bhenzadeus

No Bhenzadeus, a sua satisfação é a nossa receita secreta! Queremos que cada garfada, cada gole e cada momento conosco sejam impecáveis. Sabemos que, por vezes, a vida real pode trazer imprevistos, e é por isso que elaboramos uma política de reembolso e trocas abrangente e justa, para que você tenha total tranquilidade ao saborear nossas criações.

Por favor, leia atentamente as situações e condições para entender como podemos ajudá-lo da melhor forma possível.

1. Problemas Elegíveis para Reembolso, Troca ou Reenvio

Aceitamos solicitações de reembolso, troca ou reenvio nas seguintes situações, garantindo a qualidade e a conformidade do seu pedido:

1.1. Qualidade do Alimento Insatisfatória:

Alimentos em Geral: Pratos que apresentem sinais de deterioração (cheiro, sabor, textura alterados), estejam crus, estragados, azedos, rançosos, ou com temperatura inadequada (ex: um prato quente servido frio).

Comidas de Boteco no Fogão a Lenha:

1. Queimado/Carbonizado: Partes excessivamente queimadas ou carbonizadas que afetem o sabor ou a textura (ex: carne com crosta preta e amarga além do ponto desejado, pão de alho torrado excessivamente).

2. Malpassado/Cru: Carnes (bovinas, suínas, aves) ou legumes que deveriam estar cozidos, mas se apresentam crus ou significativamente malpassados internamente, gerando risco à saúde ou comprometendo o paladar.

3. Seco/Passado do Ponto: Perda excessiva de umidade ou cozimento, tornando o prato sem suculência, duro ou fibroso (ex: frango à passarinho ressecado).

4. Frio na Chegada/Serviço: Prato servido ou entregue frio, comprometendo gravemente a experiência gastronômica.

Porções:

1. Murchas/Encharcadas/Oleosas: Batatas fritas murchas, pastéis ou bolinhos encharcados de óleo, crocantes demais ou sem a consistência esperada.

2. Pouca Quantidade: Discrepância notável entre a quantidade padrão do Bhenzadeus e a porção recebida, desde que não seja uma variação mínima normal.

Presença de Corpo Estranho: Encontro de objetos ou substâncias não comestíveis (ex: cabelo, plástico, inseto, metal, etc.) na comida ou bebida.

1.2. Pedido Incorreto:

Prato/Porção Errado: Você recebeu um item completamente diferente do que solicitou (ex: porção de contrafilé em vez de picanha, feijoada em vez de baião de dois).

Variação de Ingredientes: Item preparado com ingredientes visivelmente diferentes dos descritos no menu, sem que haja comunicação prévia sobre substituições (ex: prato que deveria levar queijo coalho veio com queijo mussarela).

Bebida Errada: Recebeu uma marca ou tipo de cerveja, suco, refrigerante ou drink que não corresponde ao seu pedido (ex: Coca-Cola em vez de Guaraná, cerveja pilsen em vez de IPA, Mojito em vez de Caipirinha).

1.3. Item Faltante:

Qualquer item presente no seu pedido e devidamente pago, mas que não foi entregue (seja comida, porção, bebida, drink, chopp ou acompanhamentos essenciais como molhos, talheres descartáveis, etc.).

1.4. Problemas de Qualidade em Bebidas Diversas, Cervejas, Chopp e Drinks Artesanais:

Drinks Artesanais:

1. Sabor Desequilibrado/Incorreto: O drink está excessivamente doce, azedo, amargo, aguado, ou o sabor principal do drink está ausente/distorcido.

2. Temperatura Incorreta: Servido quente quando deveria ser gelado, ou com gelo derretido excessivamente na entrega.

3. Não Conformidade Visual: O drink está visivelmente diferente da descrição ou do padrão de preparo do Bhenzadeus (ex: falta de guarnição, cor ou consistência incomum).

Cervejas (Garrafa/Lata):

1. Quente: Cerveja entregue ou servida em temperatura ambiente ou inadequada, quando deveria estar gelada.

2. Sabor Alterado: Cerveja com gosto de choco, oxidada, metálica ou qualquer alteração que fuja do padrão da marca.

3. Garrafa/Lata Danificada: Embalagem quebrada, amassada de forma a comprometer a vedação, ou já aberta.

4. Data de Validade Expirada: Produto fora da data de validade.

Chopp:

1. Temperatura Incorreta: Chopp servido ou entregue quente.

2. Sem Gás/Choco: Ausência de carbonatação adequada, tornando o chopp sem vida, ou com sabor de choco/estragado.

3. Colarinho Excessivo: Proporção de espuma desproporcional ao líquido (mais de 3 dedos), reduzindo significativamente a quantidade de chopp recebida.

4. Copo Sujo: Chopp servido em copo com resíduos, manchas ou marcas que comprometam a higiene ou a experiência.

Bebidas Diversas (Refrigerantes, Sucos, Água):

1. Quente: Bebidas não alcoólicas servidas ou entregues em temperatura ambiente quando deveriam estar geladas.

2. Data de Validade Expirada: Produto fora da data de validade.

3. Embalagem Danificada/Aberta: Produto comprometido antes do consumo.

1.5. Alergênicos ou Restrições Dietéticas Ignoradas:

Se você informou claramente uma alergia alimentar ou restrição dietética no momento do pedido (e o Bhenzadeus confirmou que poderia atender), mas o item entregue/servido contém o ingrediente restrito (ex: prato com glúten para um cliente celíaco, molho com lactose para um intolerante).

1.6. Danos no Pedido (Entrega/Takeaway):

Embalagem aberta, vazando, amassada ou violada de forma que comprometa a integridade, higiene ou apresentação do alimento/bebida, impossibilitando seu consumo.

Itens misturados ou bagunçados devido a transporte inadequado que os torne inviáveis para consumo.

2. Condições para Solicitação de Reembolso, Troca ou Reenvio

Para que possamos processar sua solicitação de forma eficaz e justa, as seguintes condições são essenciais:

2.1. Contato Imediato:

A rapidez no contato é crucial para a verificação.

Para pedidos no local: Informe imediatamente um de nossos garçons ou o gerente presente.

Para pedidos de delivery/takeaway: Entre em contato via telefone ou WhatsApp do Bhenzadeus dentro de no máximo 60 minutos (1 hora) após o recebimento do pedido ou da detecção do problema. Reclamações muito posteriores ao consumo dificultam a apuração.

2.2. Comprovação:

Fotos/Vídeos: Poderão ser solicitadas fotos ou vídeos claros do item problemático (alimento, porção, drink, garrafa de cerveja, copo de chopp, embalagem danificada) para que nossa equipe possa avaliar a situação.

Devolução do Item:

1. Para itens alimentícios (pratos, porções), poderá ser solicitada a devolução de uma parte significativa (pelo menos 70%) do item em questão. Isso é necessário para análise e descarte adequado.

2. Para bebidas (garrafas, latas, chopp), a devolução deve ser do recipiente com o conteúdo restante (mesmo que parcialmente consumido para comprovar o problema, ex: chopp choco quase cheio, mas com pouquíssimo gás).

2.3. Consumo Mínimo para Qualidade:

Para questões de sabor, temperatura ou textura, o item não deve ter sido consumido em sua totalidade.

2.4. Apresentação do Comprovante:

Tenha em mãos o número do seu pedido, nota fiscal ou comprovante de compra para agilizar o atendimento.

3. Como Solicitar Reembolso ou Troca

Para iniciar sua solicitação, siga estes passos simples:

Entre em Contato:

No Local: Chame um funcionário ou o gerente imediatamente.

Forneça Detalhes: Informe o número do seu pedido (se houver), a data, a hora e uma descrição clara e detalhada do problema. Anexe fotos ou vídeos, se solicitado, para auxiliar na nossa análise.

Aguarde a Análise: Nossa equipe irá analisar sua solicitação com a máxima atenção e entrará em contato para apresentar a melhor solução.

4. Opções de Resolução

Após a análise da sua solicitação e a comprovação do problema, o Bhenzadeus poderá oferecer uma das seguintes soluções, buscando sempre a sua total satisfação:

Reembolso Total: O valor integral do item problemático ou do pedido completo será devolvido à forma de pagamento original (cartão de crédito/débito, PIX, dinheiro).

Reembolso Parcial: Uma parte do valor do pedido será reembolsada, caso o problema afete apenas uma porção do pedido ou seja de menor gravidade.

Crédito na Loja: Um crédito no valor do item problemático ou do pedido completo, para ser utilizado em sua próxima compra no Bhenzadeus, seja no local ou por delivery.

Reenvio/Nova Preparação: O item ou pedido será preparado novamente com todo o cuidado e enviado sem custo adicional (válido para delivery, sujeito à disponibilidade de entregadores) ou preparado novamente para consumo no local.

Substituição: Troca do item problemático por um correto ou em perfeitas condições, tanto para alimentos quanto para bebidas.

5. Situações Não Elegíveis para Reembolso ou Troca

Existem algumas situações onde, infelizmente, não poderemos oferecer reembolso ou troca, pois não se caracterizam como falha do Bhenzadeus:

5.1. Arrependimento ou Mudança de Ideia:

Alimentos: Você simplesmente decidiu que não quer mais o prato/porção após o preparo ou entrega, sem que haja qualquer falha na qualidade ou na conformidade do pedido.

Bebidas/Drinks: Você pediu um drink, cerveja ou chopp e, após o recebimento, decidiu que não gostou do sabor ou do tipo, mesmo que o item esteja perfeitamente de acordo com a descrição e os padrões de qualidade do Bhenzadeus.

5.2. Preferência Pessoal:

Se o alimento ou bebida estiver em conformidade com a descrição do menu e nossos rigorosos padrões de qualidade, mas não agradar ao seu paladar pessoal (ex: "achei o molho muito apimentado para mim", "o drink é muito amargo, não é meu estilo", "não gosto desta marca de cerveja que eu mesmo pedi").

5.3. Erros do Cliente ao Pedir:

Você selecionou o item errado no menu (online, físico ou informou verbalmente de forma equivocada).

Informou endereço de entrega incorreto ou incompleto, resultando em entrega em local errado ou atraso.

Não informou alergias ou restrições alimentares no momento do pedido (a responsabilidade de informar é do cliente).

5.4. Atrasos (Delivery) Causados por Fatores Externos:

Condições climáticas adversas (chuvas fortes, tempestades, nevascas).

Problemas de trânsito incomuns ou eventos que impactem a entrega e estejam fora do controle do Bhenzadeus.

Exceção: Atrasos excessivos e não comunicados, causados por falha interna do restaurante, serão analisados individualmente.

5.5. Itens Totalmente Consumidos:

Se o item problemático foi consumido em sua totalidade antes da reclamação ser feita.

5.6. Reclamações Tardias:

Reclamações feitas fora do prazo estabelecido (60 minutos após o recebimento para delivery/takeaway, ou após o consumo no local).

5.7. Variações Naturais ou Artesanais:

Pequenas variações na aparência, cor ou sabor de ingredientes frescos ou em pratos artesanais (como os do fogão a lenha) que são esperadas e não comprometem a qualidade ou o sabor geral do produto.

5.8. Consumo Excessivo (Bebidas):

Para bebidas e chopp, se o item foi consumido em grande parte e a reclamação sobre qualidade surgir após o consumo substancial, dificultando a comprovação do problema original.

6. Prazo para Efetivação do Reembolso (se aplicável)

Uma vez que sua solicitação de reembolso seja aprovada, o prazo para o valor ser creditado na sua conta pode variar conforme a forma de pagamento original e as políticas da sua instituição financeira. Geralmente, leva de 5 a 10 dias úteis.